中小企業研修　人財教育　ＣＩＭＡ

◆ 主催：ヤオキン商事㈱　施設管理部（生涯学習センター、図書館の管理と運営)

◆ 研修名称：接客研修（社内サービス）

◆ 研修のねらい：サービスの定義、良いサービスについて改めて考えると共に、職場の仲間もお客さまであり、この「社内サービス」が顧客への良いサーサービスの前提である事を再認識し、そのために、ごく簡単な各自が職場で実践する行動目標をつくる。

　　＊　研修風景

◆ 受講者数、時間：８０名/回（合計、１６０名）、　　３時間

◆ 研修内容：

項　　目	内　　　容
イントロダクション	研修内容説明、全体演習
社長講話	自身の体験を振り返り、サービスの定義を考える
心掛け　　～良いサービスのための～	日常の業務でお客さまが満足するサービスを提供するための心掛けている事、態度
動機　　～良いサービスへの～	良いサービスをしたい気持ち、欲求はあるものの、現実はそう簡単ではない。動機（突き動かしているもの）は何か考える
社内サービス	社内サービスとは、　現状、　実践目標
まとめ	まとめ、感想

◆ 研修の進め方：
　　グループ・ディスカッションを中心にレクチャー、発表を織り交ぜて実施

◆ 受講者の感想（抜粋）：

・サービス１つをつきつめて行く機会は、中々持てないので貴重な機会だった

・違う職場の人達と話合えて有意義でした

・具体的な改善点と実践目標が分かって良かった