中小企業研修　人財教育　ＣＩＭＡ

◆ 主催：非公開（自動車製造業）

◆ 実施場所：東京都大田区

◆ 研修名称：チームリーダーヒューマンエラー防止研修

◆ 研修のねらい：労働災害と作業ミスを減らす為にエラーの意味やヒューマンファクターの一般知識等を理解し、現場でのマネジメントをヒューマンエラーの視点から考え、職場での実践目標を作る。

◆ 研修のテーマ：労働災害とエラー防止のマネジメント
　　　　
◆ 受講者数：１６名

◆ 時間：５時間

◆ 研修風景
　　
　　

　◆ 研修内容：

１．イントロダクション

　（１）オリエンテーション

　　・研修目的/ねらい、研修内容、、スケジュール等

　（２）職場の現状（グループディスカッション）

　　・良い所、改善が必要な点、事例、問題点など）

２．職場づくりⅠ（災害とエラー発生のメカニズム）

　（１）労働災害、作業ミスの３大発生要因

　　（・機械設備/環境要因　　・マネジメント要因　　・人間的要因）

　（２）ヒューマンファクター概要

　　①ヒューマンファクターとは

　　②何故、ヒューマンファクター？

　　③ヒューマンファクターの目的

　　④代表モデル（SHELモデルとスイスチーズモデル）

　（３）人間の能力と限界

　　①脳の情報処理PMC

　　②意識のフェーズ

　　③能力と限界（記憶、記憶量、、睡眠、視覚）

３．職場づくりⅡ（災害とエラー防止のマネジメント）

　＊ディスカッション（テーマ：Ｔ/Ｌの役割）

　（１）エラー

　　①エラーとは、エラー発生の要因

　　②エラーの防止

　（２）チームワーク

　　　①チームとは（個人、２人、チームで考える）

　　　②チームワークに必要な要素　　　＊演習（月面からの脱出）

　（３）コミュニケーション

　　　①コミュニケーションとは、コミュニケーションのタイプ

　　　②人間の能力と限界（コミュニケーション関連）

　　　③コミュニケーションの障害

　（４）総合演習（Let's Work Together）

　（５）現場でのマネジメント

　　　①マネジメント基礎

　　　②リスクマネジメントと危機管理（雪印乳業事例）

　　　③責任追及と原因究明

５．まとめ

　（1）現場のマネジャーがやるべき事

　（２）今後に向けて（実践目標作成と共有）

　（３）まとめ：一日の振り返り、感想、アンケート

◆ 感想

「叱る」、「注意しなさい」ではエラー防止にはならない事は承知していたが、今回の研修で学んだ効果的な方法は、【確認会話】 ⇒・・・何々ですね？と繰り返す事で勘違いや、食い違いが激減すると感じ、これは使える！！
ヒューマンエラー（品質、事故）を無くす事は出来ないが、減らす事は出来る。エラーの早期発見をするのも有効である。そのためにはチームワークが大事。
今回の研修で今後に使えることは、①会話の時は常に確認会話を実行する事　②Open Questionで相手の真意を聞き出す事。これは使えると感じました。
ヒューマンエラー（品質、事故）を無くす事は出来ないが、減らす事は出来る。エラーの早期発見をするのも有効である。そのためにはチームワークが大事。
検査作業において、多重チェックは、同じ項目を確認する回数を増やすのではなく、視点を増やすやり方が効果である。